左晖:中国经纪行业正循环正在形成且势不可挡

“房地产市场正发生三个根本性改变:经纪人的价值会越来越大,行业的核心在于让消费者和经纪人体验发生长期改变,精耕社区、线上化是经纪行业的重要趋势。”11月11日,贝壳找房董事长左晖在2019新经纪峰会上分享表示,中国经纪行业刚刚开启职业化,正循环一旦撬动,势不可挡。

在左晖看来,新经纪品牌是行业的新商帮,新经纪商业文明应建立在全行业共同信仰的价值观、操作系统和商业规则之上,即经纪人主权、品质正循环、数据驱动、平凡人的协作、信用与尊严、中性市场观和社区友好。

“贝壳作为平台的价值在于,基于数据的知识快速迭代、基于长期用户体验的价值链再造,进而推动组织高速成长。”

左晖称,店东、店长群体是行业的核心,人均GMV、店均GMV将在未来实现跨越式增长,在这一浪潮之下,大店更有前途。而贝壳也将凭借技术创新能力帮助消费者完成线上化移民,使消费者体验发生根本性改变。

三个根本改变背后

在左晖看来,“市场足够大、增长足够快”的时代过去了,行业从增量、上行时代变为存量、平行时代,房价趋向平稳,经纪人的价值会越来越大。

市场变化背后的第二个根本改变在于,消费核心从供给侧转到需求侧,消费者对买房有绝对信仰的阶段过去了,隐藏在社区里的消费者需长期精耕。

他指出,在这样的背景之下,经纪行业的根本商业模式将是:人店扎根在社区,每个经纪人对应200个社区家庭。精耕社区需要长期投入,慢慢做出效果,“所有快的事情都是慢的,所有慢的事情价值都会越来越大。”

“行业的未来是服务者时代,服务者的价值在于线索、转化和服务。”

行业的第三个根本改变是消费者行为从线下转到线上,这是必然过程,居住垂类产业的线上化刚刚开始,需长期投入。

贝壳的平台运营之于过去的运营的本质区别是在线运营。“在线运营,才是2.0运营。”

新经纪商业文明基于行业共同价值观、操作系统和商业规则

左晖表示,新经纪品牌是行业的新商帮,行业全新的商业文明会崛起,建立在共同的价值观及商业规则之上。

继去年提出行业七面旗帜后,他进一步倡导行业厘清共同的价值观,即:“经纪人主权”,“品质正循环”,“数据驱动”,“平凡人的协作”,“信用与尊严”,“中性市场观”和“社区友好”。

“经纪人主权”背后的洞察是,经纪人已成为行业供应链核心,重视经纪人,推动经纪人职业化,才有可能改变行业。

“品质正循环”,即从消费者体验入手。构建品质的正循环是行业存在的基础,消费者的激励,是正循环的源泉。

“数据驱动”,即以数据手段提升行业效率,改善消费者体验。

“平凡人的协作”的提出背景是,房地产交易是典型的多边角色协同服务增效模型,协作将带来效率提升。协作依赖信任,信任依赖规则和承诺。“协作的背后是大家要守规矩,尊重基础规则。”

“信用与尊严”,是经纪人职业发展的一体两面——左晖认为,经纪人的尊严要靠自己争取,争取的最佳方式是让自己配得上被尊重。“贝壳打造的贝壳分体系,体现的是经纪人信用情况和某一类经纪人合集(门店或品牌)的信用情况,是消费者选择经纪人的基本参考,也是经纪人选择合作经纪人的基本参考。”保护经纪人的职业尊严,是行业所有人不可推卸的责任。

“中性市场观”基于中国房地产已进入平稳区间,消费者对买房有绝对信仰的阶段过去了,隐藏在社区里的消费者需长期精耕。“新经纪千万不要靠忽悠做事,消费者越来越希望置业顾问是一个理性的经纪人、一个好的服务者。”

“社区友好”意味着精耕社区,这是新经纪品牌基础的理念,品牌经营的核心也将进一步转移到门店。

行业经营的核心是门店,行业的基础价值链是经纪人

左晖认为,门店是行业运营的最基础单元,门店的改变是行业改变的底层推动力。贝壳将在未来全力支持店面、店东的成长,他表示,店东店长群体率先发展起来并带动行业进化是基础趋势。

在左晖看来,品牌的价值正在从to c向to c+to b延展,未来品牌需要更加重视对经纪人的培养和改变。

“中国优秀的存量经纪人有15万,但在未来可能会扩充至300万人的市场。中国经纪行业职业化才刚刚开始,我们需要花十年的时间,甚至更长的时间才能走过这个过程。然而一旦撬动职业化正循环,行业未来势不可挡。”

经纪行业目前基尼系数很高。左晖预测,行业人均GMV、店均GMV的大幅提升是必然方向,而在新经纪时代,大店显然更有前途。