艾瑞咨询:集敏捷灵活、深度经营于一身的知识服务平台——有书

临近年末,知识服务行业的业态曲线图该如何绘制,似乎并没有一个准确答案。但趋于理性思考的用户,以及深耕服务逐渐成为常态认知,多元化发展融入新科技新尝试,这些均已成为不争的事实。

近日,艾瑞咨询发布“2019年中国知识服务行业生存策略指北”(以下简称“报告”),有书作为产业地图里的独立玩家和垂直形态的知识服务平台,以其独特典型的行业特征,与得到、知乎、樊登读书、喜马拉雅、好好学习&中读、百度知道、脉脉&丁香医生等一起成为2019年中国知识服务行业生存策略指北的分析案例,为行业提供了大量真实客观的数据和实操经验。

个性、深度化分层服务期进行时

互联网时代,创业者们如何无缝衔接是这个时代的必然需求。“报告”中对2019中国知识服务宏观业态进行分析,并提出,在知识服务定位的发展中,伴随着市场教育程度的提升,知识服务将逐步成为互联网面向用户端提供的基础服务的一环。换言之,知识服务将普及成为互联网业态一环,其实自知识服务诞生之时的标签上就早已印上了互联网生态,无论是原生于知识服务赛道的独立平台,还有通过设立独立业务平台和内嵌知识服务模块的方式入局的跨界玩家,对于利用技术搭建平台、内容资源的整合拆解以及流量和数据的运用都注定了服务于互联网用户。

市场在平静化,用户由焦虑冲动型购买转向兴趣驱动式订阅,盲目和无目的性的风潮正在退却,用户希望保持探索也更注重体验,如何认准自身发展和用户的关系成为大家的共同探究目的。“报告”中在分析有书平台发展及用户特征时提到,自2015年成立以来,有书始终聚焦门槛低、易连接、用户容载量高的阅读服务,并基于社群基础,持续拓展自媒体、听书、课程、训练营等业务,形成于有书独有的阅读服务产品体系。因为服务意识的贯穿,以及产品的不断优化创新,在短短三年多的时间,有书用户已经达到5000万量级,而合作老师及智库成员分别为是数百位和数千位,用户、合作者的信任促成了如今有书的行业版图。“报告”还认为这是有书整体发展从单点突破的积累准备期迈入了个性化、深度化的分层服务期。

细分差异化服务不同用户群体提供

“报告”认为对于知识服务平台而言,“打碎”和“重组”是其产品端的核心动作,前者主要是指基于用户需求和服务体系拆解产品形态,后者则主要是指通过会员打包的方式,向特定用户人群输出特定的内容权益,体系化拆解和会员制打包促使产品体验更灵活丰富。拆解早已不是什么新鲜做法,如何拆解服务到用户心坎上才是关键,灵活是可以带来生产力的,伴随着内容价值越来越高的需求,问答和社群伴随式的玩法多样也成为必然趋势。

独立垂直内容知识服务主要建设于其专业能力及用户理解基础上,主要针对于用户长周期中提升知识储备相关的求知需求。“报告”认为:独立玩家通过免费、专业内容占据用户认知,塑造品牌形象,并按照内容难易、服务凝结程度等进行服务拓展及分层,从而达成精细运营差异化用户群的策略布局。有书为具有知识性诉求的成长型人群(25-38岁、初入职场)和上升期人群(一、二线城市、职场进阶)等不同用户群体提供助力其适应不断变化的社会环境的技能培训,在发展进程中,有书不断探索和实践用户细分和差异化。

产业化思维下,知识服务平台的核心生产要点就是高价值感、启动力内容创作,严格品控,灵活运营,精准推广。事件、用户、IP、渠道一个都不能少。“报告”认为伴随着有书用户自主学习意识和知识付费习惯的养成,早起,高完课率、高复购率等核心用户使用特征也逐渐显现,并延续至不同细分类目的知识场景中去。从2015年有书发起“有书共读行动计划”,到有书开始细分垂直服务,推出了有书英语共读、亲子共读、国学共读等细分产品,再到有书发起了有书领读人计划、开启有书空间、推出IP书单、从有书的发展历程不难看到,有书从最早的图文到音频再到视频和直播,从线上到线下联动和线上线下融合,有书不断细分市场,根据用户需求实施了一系列的进阶策略。

从立体化服务体系到多元化形态布局

在知识服务的迭代进程中,不难发现无论是头部大咖还是独立玩家都摩拳擦掌使出了各路招数。知识服务划分模式拆整为零日趋多元,百花齐放的态势正逐渐呈现,多元化也成为行业内发展和布局的重要手段。

有书作为知识服务行业的独立玩家,其生产门槛由低向高、服务模式由轻向重发展,逐渐强化核心壁垒。从形态来说,有书保持了敏捷灵活性,同时不失对用户的深度经营,其特色化立意也促进了竞争优势的确立。值得一提的是有书选取熟悉的垂直领域切入知识服务,搭建服务链路,建立了良好的用户基础,在全国150个城市建立了有书共读会;按照内容来说,调动垂直行业资源,利用专业内容占据用户认知,塑造品牌形象,并按照内容难易、服务凝结程度等由浅向深进行服务拓展及分层,从而达成精细运营差异化用户群的策略布局,以纵深发展的尽头为业务重构起点。

有书在内容及产品布局方面,不断拓展内容资源,已经搭建起了“平台领读+社群共读”立体化服务体系,在用户服务和价值体现上有了更加鲜明的旗帜,也在行业内摸索出了独具特色的经验。“报告”认为从内容布局上来看,有书通过联合开发、自主研发以及外部引进等方式,搭建了包含共有、自有及引进版权的灵活的内容运营模块。一方面严格把控选题、改稿、录制等内容生产环节,另一方面,持续促进老师、外部作者、书友等多方创作者意愿,完善知识内容生态。而从产品形态上来看,在公众号、APP和共读会等产品的布局下,有书已形成了层次丰富的“达人领读+书友共读+语音听书+群组讨论+直播分享”的立体化服务体系。从低门槛的线下小额付费产品到注重持续联系的线下深度训练营,有书持续发力社交互动传播、品牌IP化和精细化用户运营。据悉,未来有书还将进一步探索短视频等多元内容形态。

行业背景在变,行业定位和动向也在变,然而变的背后往往预示着挑战和机会。2019年中国知识服务行业生存策略指北汇聚了行业内多种真实案例以及专业分析,相信知识服务行业在融入互联网业态中一定会游刃有余,闯出一条崭新的路途。有书作为作为引领千万人成长的共读平台,希望通过不断优化平台,提升服务来帮助更多人读书学习;同时,有书作为国内知识服务行业的独立玩家,希望通过自身的不断探索和创新实践,助力行业破局、推动行业发展、引导行业向上。