云通信2.0，打造双十一品牌服务新引擎

随着11月11日的临近，一场以“年终促销”“购物狂欢”为名的网络促销活动正式拉开帷幕。从线上到线下，有关“双11”的广告随处可见，围绕商户和消费者购物场景的消费热潮，吸引了有电商基因的无数品牌加速入局。

双十一“成长的烦恼”

10年前，为了推动B2C模式的发展，阿里造出了双十一这个消费者的节日，成为中国电商发展过程中最显著的标志物。

双十一的商业意义是多面的。于平台方而言，手握流量的平台可以利用双十一吸引更多商家、尤其是品牌商家的入驻积累；于品牌方，可以在用户端通过大规模集体促销的方式来聚拢流量，同时培育更多消费者的网购习惯； 而对于广大消费者群体，则可以借助节日享受品牌让利，购买更多优惠好物。

当“双11”在一片雀跃中迎来一年超一年的消费体量，还有一点不容忽视，随着用户流量趋近于天花板，双十一的行业意义已经被大大削弱。尤其是近年来，越来越多消费者开始抱怨双十一“玩法太复杂”、“优惠比过去少”、“套路太深”等，用户的渐渐疲弱，让双十一这个以非理性消费为核心驱动力的购物狂欢节的前景蒙上了一层阴影，成为了双十一逐年高涨的成绩单背后“成长的烦恼”。

双十一想要避免沦为商业数字游戏，必须要有更大力度的改变，新的商业服务模式亟待酝酿。

云通信2.0成为双十一新引擎

对众多参与双十一的品牌商家来说，就算平台提供更多的营销玩法，高效挖掘到目标用户依旧是主要目标。当用户面对品牌的“精心备货”而陷入“货太多、挑花眼”的境地，清晰明了的消费指导和信息沟通此时反倒成为了必需品。

在沟通上云日渐主流的趋势下，基于会员用户和精准推送的云通信，作为最有效的沟通方式之一，早已成为商家在“双11”大促期间的标配。而新生代的云通信2.0版本——富媒体信息（富信），也开始走到台前，甚至有望成为帮助双十一摆脱疲态的新引擎。

比起“干巴巴”的文本信息，富信的多媒体组合形式，正在让商品的展示变得更为全面真实。多元化的信息直击，更能帮助用户降低消费决策门槛、在繁杂的商品中了解需求的商品内容。这些因素综合作用，营造出了富信强大的“种草”能力。

如果说商家想要有更准确生动的用户触达手段、消费者则想要更清楚的购物指导是富信的“天时”，通信技术的进步就可以说是“地利”了。伴随着5G技术的进步和云通信服务商梦网科技基于信息端口打造的企业服务号的推出，富信的可看性和体验感将进一步提升，覆盖的场景和领域会越来越广，同时也带来用户和商家之间更强的互动性。

当前，富信+企业服务号的服务能力已经吸引了众多品牌试水或是深度探索。作为推出富信的云通信头部玩家，梦网科技的富信服务名单上，已经囊括了包括金融、美妆、电商等多个行业的大品牌客户。诞生在2018年，终于活在聚光灯下的富信，正在撬动“双11”的第二极。

从云通信的宣传效果来看，富信的服务权重无疑在上升。当双十一进入第二个十年，云通信2.0将为这个已经十岁的消费节日注入怎样的强心剂，值得行业期待。