智能时代的云打印 钉钉领跑靠的是连接与生态!

从1968年世界上首台针式打印机正式商用，至今已经过去了50年的时间。打印机的出现让数据信息能够以纸质的形式让用户所见即所得，为传统企业办公带来了颠覆性的可视化使用体验。随着打印市场越来越成熟，围绕BYOD理念所构建的移动办公环境被更多人所接受，而这恰恰是传统打印设备难以满足的。此时，如何借助移动化、联网化、智能化的手段打造一款云时代的打印设备为现代办公赋能，成为了业界都在关心的话题。

无论是早期的针式打印机，还是沿用了40余年的喷墨式打印机，亦或是后来的激光打印机，打印技术在喷墨式、热敏式、静电式、磁式、激光式、彩色3D等方向的探索没有停止，但这种技术的发展主要是基于设备本身，并没有从根本上解决行业客户的应用场景问题。当各行各业都在提倡数字化转型的时候，传统办公环境的拖累却变成了企业迈向现代化的绊脚石。

传统打印苦寻破局之路

约翰·沃特和戴夫·唐纳德发明打印机的时候，思考的只是将计算设备的运算结果以人们能识别出的字母、数字、符号、图形展示在标准纸张上。时至今日，中国的打印机市场结束了持续十多年的高速增长，以往打印机放在一个角落里机械地“吐”出一张张文件已经过时，人们的文件更多是存在U盘、手机等移动设备中，而不是非要在电脑上用网络线缆来传输。换句话说，以用户为中心、需求主导的打印习惯才是当今打印机市场的趋势。

通过笔者与同事和OA行业从业者的交流，发现用户对于打印机的关注已经从产品端向服务端转移，而服务质量最直观的表现就是用户体验，也就是打印的过程，最终左右用户需求的结果。从市场层面来看，各大品牌都在寻求差异化的功能点，用户采购趋于理性使得其对打印要求更加苛刻，简单易用、安全快捷正成为新时代打印的标签。

用户需求的多变使得个性化定制既是打印行业的瓶颈，也是变革来临前的机遇，但问题是怎样来满足这些需求？一条路是微创新，例如部分厂商推出了所谓的微信打印机，用户使用手机拍照片后由微信发到打印机上，而这种方式所承载的任务量毕竟有限，并且场景必须是轻量化的。另一条路则是智能化，即发挥万物互联的特性，将移动设备、打印机、联网设备进行打通，从而为用户提供综合的解决方案。

说到智能化，简单地在传统打印机上加一块彩色屏幕或者无线打印功能，这可不是真正的智能，原因是在用户端打印产品并没有产生根本性的体验颠覆。要想实现智能时代的打印，前提是要让产品经理的思维跳出打印圈，去主动拥抱云服务、IoT等新技术，并且联合生态伙伴去深度整合软件和硬件的功能。换言之，“一云多屏”的理念已经悄然延伸到打印机行业，而平台化、生态化正是破局之道。

智能云打印要深入场景

传统的打印机配置方式是连接电脑后，在电脑操作系统上安装驱动程序，要是赶上配有USB接口的设备还要单独接线出来在两端连接电脑和打印机，之后在操作平台上查找打印机驱动，如果没有再使用附带驱动盘安装。即便过了复杂的“安装配置关”，在打印时还要先把文件传到匹配了打印机的同事的电脑上，不仅拖累了工作效率，还影响了他人。为此，不少厂商提出了云打印或互联网打印的概念，其中包括像施乐、惠普等上线的托管打印服务，谷歌苹果的云打印，以及场景打印、O2O打印、SaaS打印等等。其中，云打印以其无线、共享、便捷的优势获得了多数青睐。

对比几家云或局域网打印的解决方案，像苹果从iOS 4.2时就将无线打印功能写入了底层协议，AirPrint也支持了更多的打印机型，不过这种方式在便于打印的同时也带来了一些问题，比如管理数十台设备时如何快速查看IP地址，或者有时会遇到“连接安全性无法验证”的情况；再来看谷歌云打印，且不论用Gmail登录这一“先天缺陷”，其在兼容非Chrome浏览器的功能方面也并不完善，而要想将文档上传到谷歌服务器再返回到打印端，延迟也相对较长；至于一些老牌打印机厂商，会采用绑定电子邮件或通行证的方式去实现云功能，再或者是借助一台PC来完成所谓的“云传输”，未免有些多此一举。

此时，企业级市场较为成熟的托管打印服务商开始向内容服务商转型，逐渐融合了物联网、云计算的能力，通过基于实际场景的互联网创新从细枝末节去颠覆使用体验，打破了员工之间的界“线”，从而实现“指哪打哪”，而共享打印也省去了企业额外部署硬件设备的成本。

这一过程中，钉钉与惠普联合研发推广的国内首款智能打印云盒P1，很有可能成为智能云打印时代的领跑者。据了解，首批上线的智能云盒P1将支持惠普HP132、HP227、HP104、HP154、HP126、HP128、HP230、HP203、HP226 等9款A4激光打印机型，后续将支持惠普更多机型。此外，钉钉还将与惠普打通企业级打印产品和服务上下游产业链，结合钉钉开放平台，为硬件厂商、软件服务商、传统行业创造更多的业务机会。

钉钉硬件战略的智连之道

时至今日，钉钉所服务的企业组织已经达到500万家，用户超过1亿人。如果说钉钉1.0解决了企业内部的沟通问题、2.0将企业内部的沟通和协同融合、3.0实现企业之间的沟通、协同无缝连接，那么4.0则是将推动软硬件的智能化融合迈向“智连未来”。

笔者曾经多次采访无招，与其交流的言语之间既能够看出他对产品的执念，更能体会到他对于企业办公市场的独到眼光。根据笔者对钉钉的了解，钉钉做硬件的目的应该与做软件一样，并不是为了赚钱，核心诉求是帮助4300万家中小企业解决痛点，而从智能打印云盒P1这款产品来看，也是“招招到位”。

首先，钉钉云打印可以在2分钟内完成全员共享配置，免装驱动，并且支持6秒钟手机一键打印或扫描，以及耗材使用统计实时查看；其次，机密文件使用扫码打印，用户可到现场扫码拿取确保不外泄，打印文件全程多重加密（国密级）；此外，全员共享一台打印机可以免去大部分的IT维护费用，只需购买支持USB的打印机即可，成本更低。

如果说产品优势是钉钉的杀手锏，那么钉钉对于生态的理解则是制胜关键。记得无招曾对笔者说，钉钉希望企业市场可以百花齐放，有更多的人加入进来才能实现蓬勃的发展，“这个时代给了企业级市场巨大的机会。”

与惠普的合作，是钉钉智连开放平台的一次典型范例，只有全面开放硬件标准和底层技术，与硬件伙伴一同打造智能办公硬件生态圈，才能最终解决企业办公的痛点。不做行业垂直化是钉钉的边界，将自己对企业办公的理解结合惠普对打印市场的心得，正是印证了钉钉开放共赢的理念。“简单、安全、省钱” 的智能云打印服务，钉钉未来将不止代表着一种工作方式，更是一个开放创新、连接用户与方案商的智慧办公生态平台。