马蜂窝金鹏：马蜂窝生态下商家与用户的直连通路

近年来，中国游客的旅游消费需求日益增长，旅游产业已经成为国民经济的重要组成部分，同时，个性化、多样化的旅游消费需求在不断倒逼产业链升级。马蜂窝旅游网等一批新型在线旅游企业应运而生，成为行业佼佼者。

近日，马蜂窝旅游网旅游电商高级总监及目的地业务负责人金鹏分享了马蜂窝在近年来旅游产业飞速发展和变化下所洞察的新旅游、新商家、新营销。

金鹏分享到，一个马蜂窝上典型的用户轨迹是这样的：2018年7月6号，用户在马蜂窝开始浏览内容，看笔记、游记、视频，产生互动；9月份，马蜂窝大数据发现该用户在集中阅读和点赞大量关于泰国的内容，推测出其对泰国目的地感兴趣；11月3号，他收藏并且搜索大量的泰国旅游产品，可以消费的产品；12月11号，用户在马蜂窝购买泰国的机票、酒店、门票等产品；2019年的2月2日，用户前往泰国旅游。到这一步，用户轨迹还未停止。在旅游过程当中，用户发生了行中的预定行为，并且发布笔记、视频，进行分享。2月15号，用户旅途结束，开始写游记，写攻略，把他旅行的经历和经验分享给别的用户。

从认知到消费决策、再到消费本身、最后进行分享行为的闭环，是一个典型的马蜂窝用户轨迹，这与马蜂窝核心商业模式“内容+交易”是密不可分的。这个的商业模式需要两个非常重要的抓手，一个是内容的抓手，一个是交易的抓手，这两个抓手同时存在才意味着这个闭环能够形成。

内容是前置流量。马蜂窝对于内容侧有很多的产品形态，针对不同的用户和不同的场景，攻略、游记、笔记、短视频、问答等，用户在马蜂窝上可以实现对一个目的地或一个旅游项目的基础认知，并且形成自己明确的消费决策。交易是服务承接。马蜂窝商城通过五年的沉淀，覆盖了包括酒店、机票、门票、签证等60多个品类。用户在马蜂窝产生的旅游消费决策都可以在这个商城内完成。

在这样的“内容+交易”闭环之下，马蜂窝通过马蜂窝大学的持续建设和商家后台的完善，更好地为商家赋能。

金鹏介绍，马蜂窝大学基本上已经具备全品类基础培训的功能，许多没有参与过电商运营的商家或合作者都通过马蜂窝大学来进行运营培训。目前，马蜂窝大学已有超过600万的学习人次，共有10个学院，类目涵盖目的地、定制游、页面设计师等。

马蜂窝的商家后台和数据后台在今年年初都进行了新一版的迭代，马蜂窝将精准的底层数据以应用的呈现形式给到商家，给予更多参考，不断提高商家运营的效率。迄今为止，已有超过1万商家入驻马蜂窝，并且产生非常好的商业的互动。

在数据赋能层面，马蜂窝还为商家提供了北极星旅游数据管家通过马蜂窝用户实时动态的大数据，平台可以实时了解某个国家或者某个目的地的旅游热度，用户分布的情况。此外，北极星旅游数据管家还可以呈现游客画像，包含年龄分布、性别比例等。这些数据都可以为马蜂窝的商家所用，帮助商家更加了解目的地的情况，便于调整产品思路和运营方向。

从认知到决策，从数据到营销，马蜂窝通过独有的“内容+交易”模式容纳了旅游消费者的全部行为闭环，并以此为基础，帮助商家和用户之间建立起直连通路，重构新旅游时代的产业链。