传统企业玩转双十一 天天洗衣凭什么？

自全国最大的智能洗衣工厂建成投产以来，天天洗衣完成转型升级，迎来洗护服务的实质升级，也在今年迎来了双十一首秀的耀眼成绩单。数据显示，11月11日当天，天天洗衣通过与天猫无忧购合作的“勤鸽管家”渠道，在短短几小时内收到了20000件以上待洗衣物的订单，为来自全国各地超过4000名消费者提供覆盖清洗、保养、奢护等服务，成就又一历史性时刻。

与其他企业不同，狂欢过后，天天洗衣的「双十一会战」模式才刚刚开始。洗衣服务关键在服务体验；由于非标准化、精细化等特点，实际订单操作中面临着更高的风险。要保障4000票的订单、超过20000件衣物和鞋子的服务品质，岂是易事？作为国内洗衣行业标杆，同时也是行业首批“敢于吃螃蟹”的人，天天洗衣又是如何应对……

（天天洗衣首个双十一订单过万）

天猫下单、顺丰到家的便捷服务

走进天天洗衣智能洗衣工厂三楼车间，顺丰快递员刚将一整车满满的包裹卸载完毕，又争分夺秒地将打包完成的干净衣物装车、配送，络绎不绝，杂而不乱。天天洗衣的电商运营中心和线上生产线工作区就设在这里。随着第一批衣物送达的那一刻，整个车间就开启了昼夜不停的“迎战”状态。

天天洗衣相关负责人介绍，此次活动也是天天洗衣联手顺丰速运打造“O2O + C2F”（线上线下融合、送洗衣物与工厂两点结合）互联网洗衣模式，同时与天猫合作，融合完善线上线下便利服务体系的一个生动实践。

“消费者在天猫下单成功后，顺丰快递小哥会在一个小时内上门揽收，并当面将衣物进行包装，直接送达位于广州的天天洗衣工厂进行标准化洗涤。到达工厂后天天洗衣专业技师在高清摄像头下进行衣物的检查和分类，必要时与消费者沟通确认洗衣需求，经对方同意才会进入下一环节。”

（天天洗衣联手天猫与顺丰速运打造互联网洗衣新模式）

“顺丰的网点铺到哪里，天天洗衣的服务就到达哪里。如今消费者也能随时随地，足不出户享受到世界一流的洗护服务和体验。”该负责人表示，作为全国最大的智能洗衣工厂，这里从16道规范化洗涤流程、到实时追踪、更新订单进度，天天洗衣以对标国家级服务质量的前提下，发挥了高效运转的优势，实现日产能达到10万件。即使是双十一的货量高峰，也能做到早上抵达天天工厂的衣物订单，最快下午就能实现交付。

质量不“打折”的标准化服务

在天天洗衣工厂“安娜奢护”工作区域，架子上、桌子上一排排干净靓丽的鞋子如等待检阅的队伍一般整齐划一。十来个统一着装的工作人员穿梭在偌大的车间内，有条不紊地进行着洗前分类，清洗、去渍、烘干、质检、护理等各道工序。

记者在天猫平台看到，针对此次双十一天天洗衣与天猫无忧购联合推出多品类洗护套餐，“39元任洗鞋子”的超值洗护套餐毫无意外地成了爆款，几小时内销量上千。而不同于平时那种简单粗暴的洗鞋操作，这里的洗鞋方法也大有讲究。

（天天洗衣工厂“安娜奢护”工作区）

（天天洗衣技师对鞋子进行质检）

“从用户寄出鞋子到鞋子清洗完毕，我们要经过10多个步骤的标准化流程。”天天洗衣技师介绍，经拆包后的鞋子首先会进行拍照扫描，在后台数据库存档，同时根据系统订单号分配得到一个独一无二的“身份证”。

接着进入洗前分类环节，天天洗衣技师会根据鞋子材质、脏污程度等不同情况分析鞋子制定与之匹配的最佳智能洗涤模式。分拣完的鞋子将被送上清洗流水线，洗护技师会针对鞋子不同的部位，采用不同粗细的刷头对鞋底、鞋帮、鞋面、鞋里进行多道手工清洗环节。清洗过程中，所有鞋子均是单独流水清洗，绝无混同。针对不同的污渍和部位，技师们也会选择不同的洗涤剂。

清洗过的鞋子在经过二次质检合格之后，会进入吊挂烘干机进行干燥和二次消毒。在护理环节，专业护理技师会根据鞋子的材质，以及用户的诉求，对鞋子进行上油、补伤、修复等项目的处理。出厂环节，天天洗衣技师会对鞋子会再次进行拍照，填充充气袋以保护鞋身，质检合格后进行密封包装，经由顺丰速运逐一上门送还到用户手中。

（天天洗衣的洗鞋服务要经过多道标准化流程）

“正是有了这一个独一无二的‘身份证’，才能让各道洗护程序无缝衔接，最大程度排除人为干扰。”天天洗衣相关负责人介绍，借助物联网和互联网，天天洗衣联合天猫和顺丰速运打造“O2O+C2F”在线洗衣新模式，通过线上平台和智慧物流接驳到工厂，再到洗后上门配送。一件衣服从入店到工厂，再到物流的运送，都可以通过互联网实时追踪。对用户而言，通过天天洗衣可视化系统APP就能随时查看鞋子清洗进程，相比传统的洗鞋方式更加便捷放心，享受到更加智能、健康、舒适等洗鞋体验。

该负责人表示，平时每天的工作量不到一百双，而“双11”期间，每天有接近几百双待洗鞋子。而要保证服务质量不“打折”，只能开足马力，同时加派人手，调动其他岗位员工前来支援，抢出时效。

从一粒纽扣开始的精细化服务

在车间中部的“附件配对”工作区域，一名工作人员正对着满桌子花花绿绿的纽扣查找它们各自的主人。据该工作人员介绍，洗衣技师在“洗前分类”时会对整个衣服进行细致入微的检查，包括配饰和纽扣：首先检查扣子的类型，以及扣子的材质，再者判断褪色状态，避免洗后出现洗涤附件事故。“像塑料扣、包扣在干洗溶剂里会融化；钻面扣容易被洗‘糊’；贝壳钮扣遇到酸容易分解，所以我们在进行洗涤前一定会将纽扣拆下来，或者做好专业的防护措施，洗完后再由专业的师傅给重新装回去。虽然听起来很麻烦，但越是细节的地方，越是不容忽略”。

（天天洗衣工作人员在进行附件配对）

天天洗衣相关负责人介绍，天天洗衣为每一件衣服设置16道规范化洗涤流程，是源于对用户需求的洞察。对于高端服饰、皮衣的清洗和护理，很多用户通常是交给洗衣店，但是又因为缺乏透明监督渠道，担心洗衣店“用水洗冒充干洗”，或者是“根本就没有洗”，对服务质量怀有存疑。而天天洗衣的标准化洗衣流程可以为不同类型的衣物匹配精准的洗涤程序，并控制机器自动完成，做到“分类洗涤”，“一机一洗”。即便在订单高峰期，也能最大程度避免人为干扰，很好解决了这一用户难题。

从天猫平台上的大批用户好评来看，天天洗衣显然经受住了此次双十一的考验。天天洗衣相关负责人透露，随着天天洗衣全国市场布局的深入推进，智能化洗衣工厂这一样本建设将为企业后续的产品、技术、品牌等方面升级提供驱动力，也为粤港澳大湾区以及全国范围的各行业转型升级建设提供更多可复制可推广的经验借鉴。“这次双十一算是一次牛刀小试。”