用服务赋能消费者 平安普惠荣获“最佳金融消费者保护奖”

11月20日，由上海市浦东新区金融工作局、上海陆家嘴金融城发展局指导，《新闻晨报》、《社区晨报》主办的“2019上海普惠金融论坛”在中国金融信息中心举办。深耕小微信贷领域14年的平安普惠凭借在金融消费者能力提升方面作出卓越贡献，深受用户和市场认可，并在此次大会上荣获“最佳金融消费者保护奖”。平安普惠金融研究院副院长程瑞、平安普惠上海分公司总经理刘进等嘉宾出席论坛并发表演讲。

近年来在金融消费多元化发展形势下，新型金融连环诈骗、移花接木等各种组合骗术打着金融创新的幌子层出不穷。日前央行颁布的《2019年消费者金融素养调查简要报告》显示，消费者的金融知识水平、金融知识获取渠道等还有待提升，金融素养有待提高。报告指出，从消费者金融知识水平来看，消费者在贷款、投资、保险等方面的知识水平很薄弱。尽管人们收入有一定程度的提高，但依旧对投资方面的金融知识有所欠缺。

平安普惠自2018年开始推出了“维C行动”。 “维C行动”有两层含义，一是维护Customer(消费者)权益;二是取了维生素C增强免疫力之意，体现平安普惠维护消费者权益的初衷。“维C行动”采取“1+2+3+4”措施，：搭建一个金融消费者能力提升公益平台、提升金融消费者两种能力、推出三项“金融教育拳头行动”、聚焦“四类目标人群”。针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展金融知识普及活动，面向金融消费者，尤其是低净值人群和广大网民，提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，促进金融消费者能力提升。

在平安普惠金融研究院副院长程瑞看来，“金融消费者教育不仅是给消费者发几张调查问卷，而是互动交流，让消费者感到‘温度’，认同理念，进而实践。金融服务的适当性要求从业机构坚持以人民为中心，以客户为中心。作为从业者，我们在输出金融服务的同时，必须承担起赋能者的角色，关注金融消费者的成长性和可持续性。”

在深入开展金融消费者保护与教育的同时，平安普惠也以“科技助力+模式创新”的思路,创新性解决以“1050”人群(年收入在1000万以下,雇员在50人以下的小微企业、个体工商户)为代表的小微人群的中小金额信贷需求。

截至2019年上半年,平安普惠累计为超过1100万小微企业主和个体工商户为主的普惠金融人群提供借款服务，三线及以下城市覆盖率超过90%。当前管理余额中,小微企业业务占比超过50%,其中小微客群中90%为“1050”人群。2019年平安普惠上半年新增业务中有38.33%来自三线及以下城市,约60%的借款人在通过平安普惠申请借款时,3年内未从银行获得过经营类贷款，但通过平安普惠的借款服务，两年后45%的客户自行获得了银行贷款，金融能力得到了较大提升。